PERGUNTAS FREQUENTES
O SITE É CONFIÁVEL?
Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
Trabalhamos em parceria com o PagSeguro, uma das maiores redes de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o PagSeguro, tornando sua compra 100% segura.
POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 À 60 DIAS PRA CHEGAR?
Os produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil e são enviados diretamente de nossos fabricantes localizados na Europa, Ásia e Estados Unidos.
O prazo de postagem dos produtos começa a vigorar logo após a aprovação de pagamento da compra, que pode variar de 1 a 7 dias úteis (Esse tempo compreende a separação do material junto ao fornecedor, processo de embalagem e despacho para o destino).
O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 15 à 60 dias úteis (Contados a partir da postagem do produto), podendo haver variações no prazo por parte dos Correios e da Receita Federal e possíveis problemas e greves dos Correios, além de outros fatores alheios ao nosso controle. (Saiba mais em POLITICAS DE ENVIO E ENTREGA)
QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO?
Todas as compras possuem um código de rastreamento que será enviado ao e-mail do cliente dentro do prazo de 12 dias úteis, com o código em mão você poderá acompanhar seu pedido desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência.
NÃO ESTOU ENCONTRANDO NENHUMA INFORMAÇÃO COM O MEU CÓDIGO DE RASTREIO
Por se tratar de encomenda internacional o translado entre o país de origem e o país de destino não há atualizações, pois não há movimentação do pacote, sendo assim, as informações no rastreamento do site dos Correios poderão ocorrer entre 5 a 20 dias úteis após a informação do código de rastreamento.
O QUE EU DEVO FAZER SE O MEU PRODUTO FICAR RETIDO E/ OU FOR TAXADO PELA ALFÂNDEGA?
Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. A DECOR FOR EVERYONE se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo. O cliente que for taxado tem 48 horas para entrar em contato com a empresa, enviando o documento preenchido nos correios que corresponde à tributação.
SOBRE OS PRAZOS PARA MUDANÇA DE ENDEREÇO E/ OU CANCELAMENTOS DE COMPRAS:
Pedimos atenção ao preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. Lembrando que o endereço não poderá ser alterado após 24 horas da realização do pedido no site, pois dentro desse prazo já é feito a separação do produto para envio, e também não será possível fazer o cancelamento da compra após 24 horas da finalização do pedido no site.
O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por motivo de endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente.